Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne de Brumann Sàrl, Rue de Fauporte 22, 3977 Granges (VS), Suisse (ci-après « Brumann »).

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

La version en vigueur au moment de la commande fait foi.

2. Produits et prix

Chaque produit est présenté sur sa fiche avec ses caractéristiques, ses formats et son prix.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En raison de leur fabrication artisanale, les produits peuvent présenter des variations naturelles de forme, de couleur, de poids et d'aspect. Les photographies figurant sur le site sont présentées à titre illustratif.

Poids des produits : certaines spécialités étant vendues en pièces entières ou en portions, leur poids peut légèrement varier.

Les modalités de vente au poids, les quantités et les prix applicables sont précisés sur les fiches produits. Aucun supplément ne peut être facturé après la commande sans l'accord du client.

Informations alimentaires : les informations obligatoires relatives aux produits, notamment les ingrédients, allergènes et provenances, sont communiquées conformément à la législation suisse. Les indications complémentaires figurent sur les emballages.

Prix : tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise, au taux applicable. Le taux réduit de 2,6 % s'applique aux denrées alimentaires concernées.

Les frais d'expédition sont détaillés sur la page « Expédition et livraison » et indiqués avant le paiement.

Brumann peut modifier ses prix à tout moment. Le prix affiché au moment de la commande s'applique.

3. Commande

Avant de payer, le client peut vérifier son panier, modifier les quantités et corriger ses coordonnées.

Il accepte ensuite les présentes CGV et confirme sa commande en procédant au paiement.

Le contrat est conclu lors de la validation du paiement.

Le client reçoit par e-mail une confirmation et une quittance comprenant un numéro de commande unique.

En cas d'indisponibilité d'un produit ou d'impossibilité d'exécution, Brumann contacte le client afin de proposer une solution adaptée.

En l'absence d'une solution acceptée par le client, les articles concernés sont remboursés. Si la commande ne peut pas être exécutée, elle est intégralement remboursée.

Toute demande de modification ou d'annulation doit être communiquée dans les meilleurs délais. Une fois la préparation commencée ou la commande expédiée, sa modification ou son annulation ne peut plus être garantie.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement.

Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

Brumann ne reçoit ni ne conserve les données complètes des cartes bancaires utilisées.

5. Livraison et retrait

Livraison en Suisse : Brumann livre ses produits en Suisse.

Les délais, jours d'expédition, frais et éventuelles conditions de livraison gratuite sont indiqués sur la page « Expédition et livraison ».

Les délais de livraison communiqués sont estimatifs, sauf engagement exprès contraire.

Chaque commande est préparée et emballée avec soin afin de préserver la qualité des produits pendant leur transport.

Certains produits nécessitant une réfrigération peuvent être soumis à des modalités de livraison particulières, précisées lors de la commande.

En cas de retard, de perte ou de détérioration d'un colis, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions examiner rapidement la situation et rechercher une solution appropriée.

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Des frais supplémentaires directement occasionnés par une erreur d'adresse qui lui est imputable peuvent être facturés.

Retrait sur place : les commandes peuvent également être retirées au séchoir de Granges, aux heures d'ouverture, sans frais d'expédition.

Le client reçoit une confirmation lorsque sa commande est prête.

Certains produits, notamment les plats valaisans et les préparations spécifiquement indiquées comme telles, sont exclusivement disponibles en retrait sur place.

6. Retours et droit de rétractation

Vous pouvez renoncer à votre achat dans les dix jours qui suivent la réception de la commande, sans indiquer de motif, en écrivant à info@brumann.swiss.

Les produits sont renvoyés à vos frais, non ouverts, dans leur emballage d'origine. Nous remboursons leur prix dès leur réception, par le moyen de paiement utilisé.

Pour des raisons d'hygiène et de conservation, ne peuvent pas être repris : les produits dont l'emballage a été ouvert, les coffrets composés à votre demande et les fondues, expédiées avec un pain de glace.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits du client en présence d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande.

7. Satisfaction client et réclamations

La satisfaction de nos clients est une priorité pour la maison Brumann.

Nous apportons un soin particulier à la fabrication, à la préparation et à l'expédition de nos spécialités.

Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter.

Chaque demande est examinée avec attention afin de trouver une solution juste et adaptée à la situation.

En cas de produit défectueux, endommagé, manquant ou non conforme, le client doit nous signaler le problème dès sa constatation.

Pour faciliter le traitement de la réclamation, nous recommandons de transmettre :

• Le numéro de commande.• Une description du problème rencontré.• Si possible, une photographie du produit et de son emballage.

Selon la nature du problème et les droits applicables, une solution appropriée est proposée, notamment un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Un geste commercial peut également être accordé lorsque les circonstances le justifient.

Les variations naturelles propres aux produits artisanaux ne constituent pas, à elles seules, un défaut.

Les droits légaux du client demeurent réservés.

Contact pour toute réclamationE-mail : info@brumann.swissTéléphone : +41 27 458 10 60

8. Conservation des produits

Afin de préserver leur qualité, les produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage.

Le client est invité à respecter les conditions et températures de conservation, ainsi que les dates de consommation indiquées.

Les produits nécessitant une réfrigération doivent être placés au froid sans délai après leur réception.

Brumann ne peut être tenue responsable d'une détérioration exclusivement causée par un stockage ou une manipulation inappropriée après la livraison, sous réserve des dispositions légales impératives.

En cas de doute concernant la conservation ou la qualité d'un produit, notre équipe reste à disposition pour tout renseignement.

9. Coffrets cadeaux et commandes personnalisées

Brumann propose des coffrets cadeaux et des assortiments composés de différentes spécialités alimentaires.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. La composition exacte correspond aux produits indiqués lors de la commande.

En cas d'indisponibilité d'un article, un remplacement de valeur équivalente peut être proposé avec l'accord du client.

Les coffrets personnalisés sont préparés selon les choix et indications communiqués lors de la commande, dans la mesure des disponibilités.

Les demandes particulières peuvent faire l'objet d'une confirmation préalable.

10. Protection des données

Brumann traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons et au service clientèle conformément à la législation suisse applicable.

Certaines informations peuvent être transmises aux partenaires indispensables à l'exécution des prestations, notamment les prestataires de paiement et de transport.

Les modalités détaillées du traitement des données personnelles figurent sur la page « Confidentialité » de notre site internet.

11. Responsabilité

Brumann met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses produits et le bon déroulement des commandes.

Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

Dans ces situations, nous nous efforçons d'informer les clients concernés et de rechercher une solution adaptée.

La responsabilité de Brumann demeure soumise au droit suisse applicable. Les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues restent réservées.

12. Modification des conditions générales

Brumann se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente.

Les modifications s'appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur.

La version acceptée lors de la conclusion du contrat reste applicable à la commande concernée.

13. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.

En cas de différend, Brumann privilégie une résolution amiable.

Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment ceux applicables aux consommateurs, le for est à Sierre, dans la mesure légalement admissible.

Brumann SàrlRue de Fauporte 223977 Granges (VS) — Suisse

Téléphone : +41 27 458 10 60Mobile : +41 79 434 88 78E-mail : info@brumann.swissSite : www.brumann.swiss